常見問題（FAQ）
這裡整理使用宮心 Konshin 之前，多數人最想先弄清楚的問題：收費與免費額度、你貼上的對話與截圖會被怎麼處理、分析的可信度到哪裡、它和感情諮商有什麼不同，以及遇到情緒困擾時該往哪裡求助。我們盡量寫得具體、誠實，不誇大、不替你做決定。
宮心是一個「以 AI 為基礎的關係溝通分析與決策輔助工具」，把一段對話、聊天截圖或情境描述整理成可閱讀的結構化分析（對方可能的想法、目前關係階段、可以考慮的下一步）。它能幫你把混亂的訊息梳理清楚、提供另一個觀察角度，但它不是心理諮商、不是醫療或法律專業，也不會替你保證任何結果。把它當成「多一雙眼睛幫你看訊息」，最終怎麼做，還是你自己決定。
在開始之前，先理解三件事
第一，分析是「可能性」不是「事實」。AI 只看得到你提供的文字與截圖，看不到語氣、表情、你們之間的歷史與當下情境，所以它給的是基於有限線索的推測與假設，而不是對方真實的想法。把它當成幫你整理思緒、列出可能解讀的工具，會比把它當成「答案」更實用。
第二，它不是諮商、不是顧問、也不取代任何專業。涉及心理健康、安全、法律或重大人生決定時，請以專業人員的意見為準（本頁最後一題列了求助管道）。宮心的定位是日常的資訊與決策輔助，不做診斷、不下結論替你拍板。
第三，你的隱私我們很認真看待。對話與截圖怎麼存、會不會被拿去訓練、怎麼刪除，以下都有具體說明；完整版本請見隱私權政策（/privacy）。如果讀完還有疑問，歡迎先看〈關於〉（/about）了解我們是誰、為什麼做這個產品。
怎麼用、給誰用
使用流程很單純：選擇情境、貼上一段對話文字或上傳聊天截圖（也可以兩者都用）、視需要回答幾個釐清問題，AI 就會產出一份結構化分析。整個過程以繁體中文為主，針對台灣與香港的中文使用者設計。
它比較適合：訊息看不懂、想多一個角度、需要把腦中亂成一團的對話整理成條理的人。它不適合用來「操控」或「套路」對方，也不適合拿來判斷自己或他人的心理狀態、診斷關係是否「有病」——那些都超出一個資訊工具該做的範圍。下面的問答會把這些界線講得更清楚。
費用與隱私，一眼看懂
在費用上，宮心是 freemium：免費方案每天可進行 1 次完整分析，足夠你先試試看適不適合自己；需要更高額度可以透過通行碼方案解鎖為每天 5 次。額度以台灣時區（UTC+8）每日重置，不會在你不知情下扣款。
在隱私上，請記住一個重點：「你貼上的分析內容」與「網站的廣告」是兩條不同的資料流。分析內容只用於產生你的結果（需傳給 AI 供應商處理），不會被拿去投放廣告；而免費內容靠 Google AdSense 與訂閱維持運作。所有用到的第三方服務都已在隱私權政策（/privacy）揭露。
讀這份 FAQ 的正確期待
這份常見問題涵蓋費用、隱私、可信度、適用場景與安全議題。我們刻意不用誇張的說法——你不會看到「一定能挽回」「保證脫單」這類承諾，因為關係與溝通本身充滿不確定，任何工具都不該替你拍胸脯保證結果。
如果你最關心的是「我的資料安不安全」，建議直接跳到下方關於截圖處理、是否用來訓練 AI、以及如何刪除資料的三題，再搭配隱私權政策（/privacy）一起看。若你最關心的是「它能不能信」，請先看「分析準不準」與「這是不是諮商」這兩題。
使用宮心要付費嗎？免費可以做到什麼？
可以免費使用。宮心採 freemium：免費方案每天可進行 1 次完整分析，足夠你試用並判斷它對你有沒有幫助。若需要更高的每日額度或進階功能，可透過通行碼（passcode）方案解鎖，目前為每天 5 次分析。是否、何時推出更多付費內容，會清楚標示，不會在你不知情下扣款。
免費額度怎麼計算？什麼時候重置？
額度以「每天可分析的次數」計算，免費方案是每天 1 次。一次分析指的是你送出一份對話／截圖、由 AI 產出一份完整結果；針對同一份結果做的釐清式追問，不會每次都另計一次。額度每天重置（以台灣時區 UTC+8 為準），用完當天會提示你明天再試，或改用通行碼方案。為避免短時間大量重複送出，我們也設有基本的請求頻率限制。
我貼上的對話和截圖會被怎麼處理？會永久保存嗎？
你的對話文字與截圖會用來產生這一次的分析，過程中需要傳送給我們所使用的 AI 供應商（目前為 Anthropic Claude）進行處理。截圖在你的裝置上會先壓縮再上傳，以利傳輸。我們不會公開展示你的內容，也不會販售你的個人對話。完整的保存期限、儲存位置與處理細節，以隱私權政策（/privacy）為準；若你對某次內容特別敏感，建議先把姓名、電話等可識別資訊遮蔽再上傳。
我的對話會被拿去訓練 AI 嗎？
我們不會把你的個人對話內容當作「公開素材」或拿去打造可被他人取用的資料庫。處理你的內容時會經過第三方 AI 供應商（目前為 Anthropic），其對 API 資料的使用方式以該供應商當時的條款為準——一般而言企業 API 流量不會被預設用於訓練其基礎模型，但最終仍以供應商政策與我方在隱私權政策（/privacy）中的揭露為準。如果你不希望任何內容離開你的裝置，這類雲端 AI 分析工具就不適合你的需求，這點我們誠實說明。
我要怎麼刪除我的資料？
你可以要求刪除與你帳號相關的資料。具體的申請方式、可刪除的範圍與處理時間，整理在隱私權政策（/privacy）中，內含聯絡管道（daniel.tsai@cabinetos.net）。提醒兩點：第一，已送交 AI 供應商處理的暫存資料，其清除時程依該供應商機制而定；第二，為符合法遵或防濫用，極少數紀錄可能需保留一段時間，這些情況也會在隱私權政策中說明。
分析到底準不準？可信度有多高？
誠實說：它是「有依據的推測」，不是事實判定，沒有準確率保證。AI 只能根據你給的文字與截圖推論，看不到語氣、表情、你們的相處史與當下情境，因此同一段對話可能有多種合理解讀。把它當成幫你整理線索、提供另一個視角、列出值得留意的訊號的工具，會比追問「它說的對不對」更有用。任何結論請搭配你對對方與情境的實際了解一起判斷。
這是心理諮商或感情顧問服務嗎？
不是。宮心是一般的資訊與決策輔助工具，不是心理諮商、心理治療、醫療、法律或任何專業診斷服務，也不取代專業人員。它不會、也不應該被用來判斷你或他人的心理狀態，或處理需要專業介入的議題。若你正在面對的是需要諮商或醫療協助的狀況，請尋求合格的專業人員，本頁最後一題列了相關資源。
什麼情況適合用、什麼情況不適合？
適合：訊息看不懂想多一個角度、想把雜亂的對話整理出脈絡、想在開口前先沙盤推演幾種說法。不適合：用來操控或欺騙對方、處理涉及自我傷害或他人安全的危機、做重大且不可逆的人生決定（如是否離開一段關係、財務或法律問題）、或試圖「診斷」誰的心理狀態。這些都超出工具的能力與責任範圍，請改尋求專業協助或與信任的人討論。
宮心會不會教人操控對方、PUA 或情緒勒索？
不會，這也違反我們的使用原則。宮心提供的是理解訊息、釐清自己想法、進行真誠且尊重的溝通建議，不提供操控、欺騙、施壓或情緒勒索他人的教學。健康的關係建立在互相尊重與誠實溝通之上；任何試圖把人當成「攻略目標」的用法，都不是這個工具的設計初衷。
支援哪些語言？
目前以繁體中文（zh-TW）為主，針對台灣、香港的中文使用者設計與優化。你可以貼上中文的對話與截圖；其他語言的內容不一定能得到同等品質的分析。介面提供繁體、簡體、英文與粵語切換。
我需要登入或註冊嗎？
瀏覽「常見問題」「關於」「隱私權政策」等內容頁不需要登入。但實際使用分析功能時，需要以 Google 帳號登入，或輸入有效的通行碼／邀請碼——這是為了計算每日額度、防止濫用，並讓你能在不同裝置看到自己的紀錄。我們僅取得必要的帳號資訊（例如以 Google 登入時的 email、顯示名稱與頭像），細節見隱私權政策（/privacy）。
我上傳的截圖會不會外洩給別人？
你的截圖不會被公開展示，也不會販售。它會用於產生你的分析，過程中需傳送給 AI 供應商處理，傳輸採加密連線。我們無法保證任何線上服務「零風險」，但會以合理措施保護你的內容。最務實的自保做法：上傳前先把對方與你自己的姓名、電話、地址、帳號等可識別資訊遮蔽掉，只保留要分析的對話本身。
AI 會不會有偏見或偏頗？
會，這是所有 AI 的共同限制，我們不迴避。AI 的輸出反映其訓練資料與既有的文化、性別等預設，可能對某些情境給出偏頗或片面的解讀；它也可能「看起來很肯定」卻其實是猜的。所以我們把它定位為「多一個視角」而非權威答案。請對結論保持懷疑，必要時換個情境描述再試一次，並用你自己的判斷把關。
如果我正在經歷強烈情緒困擾，或擔心自己／對方的安全，該怎麼辦？
請優先尋求專業協助，不要倚賴本工具處理危機。在台灣可撥打 1925（安心專線，24 小時）、1995（生命線）或 1980（張老師專線）；在香港可聯絡撒瑪利亞會等情緒支援熱線，或當地心理健康／緊急服務。若有立即的人身安全危險，請直接撥打當地緊急電話（台灣 110／119，香港 999）。涉及家庭暴力、跟蹤騷擾或自我傷害等狀況，請找專業人員、信任的親友或正式機構協助；上述號碼可能因地區或時間而異，請以官方公告為準。宮心無法、也不應該取代這些協助。
網站上有廣告，這跟我的隱私有什麼關係？
宮心的免費內容部分靠 Google AdSense 廣告與訂閱維持營運。廣告由 Google 等第三方提供，可能依其機制使用 Cookie 或識別碼來呈現與衡量廣告。我們已在隱私權政策（/privacy）中揭露使用到的第三方服務（包含 Google AdSense/AdMob、GA4/Firebase、Google OAuth、PostHog、Meta Pixel/CAPI、AppsFlyer、Supabase 及 AI 供應商）。廣告系統不會拿到你上傳的對話與截圖內容；這些是兩條不同的資料流。
你們會根據我的分析內容投放廣告嗎？
不會用你貼上的對話、截圖這類私密內容去做廣告鎖定。廣告由第三方廣告系統依其自身機制運作，不會取得你的分析輸入內容。哪些資料用於哪些用途、以及你可調整的選項（例如於 Google 廣告設定停用個人化廣告），請見隱私權政策（/privacy）。
分析結果可以拿來做出重大決定嗎？
請不要把它當成做重大決定的唯一依據。它適合幫你整理思緒、看見可能被忽略的訊號；但是否要告白、分手、復合、處理衝突或任何影響深遠的選擇，牽涉太多 AI 看不到的脈絡。把分析當成參考素材之一，再結合你對對方的了解、信任的人的意見，必要時尋求專業協助，才是負責任的用法。